线上售后服务专员
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更新：2024-09-07
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岗位职责： 1、熟悉各渠道的操作流程、规则和实际运用经验，处理订单售后问题如快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理； 2、跟踪部门商品线上线下的售前售后问题，对商品的送样、换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货； 3、对评价进行跟踪，通过平台沟通软件、电话等通讯工具与顾客沟通售后及评价问题，及时处理； 4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化； 5、接待过程中发现问题及时梳理，提供建设性建议； 任职要求： 1、大专及以上学历，35岁以下，有泛家居销售或淘宝/京东店铺售后客服经验，家具品类经验优先录用； 2、熟悉各电商平台的后台操作，客户沟通软件，不同平台客户服务的相关规则； 3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作； 4、上班地点：西樵
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家具专卖店/家居/销售/批发
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